امروز: پنج شنبه, ۲ آذر , ۱۳۹۶ - Thursday, 23 November , 2017
کد خبر: 67559

۵پیش‌بینی از ویژگی‌های یک صنعت متغیر در آینده

خرده‏ فروشی سنتی، پس از دهه‎ها پیروی از مدل کسب‎وکار واحد، هم‌اکنون در آستانه رویارویی با تحولی رادیکال است. ...

خرده‏فروشی سنتی، پس از دهه‎ها پیروی از مدل کسب‎وکار واحد، هم‌اکنون در آستانه رویارویی با تحولی رادیکال است. درحالی‌که بسیاری از مشتریان با نشانه‏هایی از «اشباع نیاز» (اشاره به طیف گسترده و متنوع کالا و خدمات در دسترس مصرف کننده دارد) روبه‌رو هستند، فناوری‎های دیجیتال قدم فراتر نهاده و به‌جای فراهم کردن امکان فروش کالاها و خدمات بیشتر، دسترسی به طیف گسترده‏ای از آنها را امکانپذیر کرده‌اند. خرده‎فروشی‎ها در آینده‏ای نزدیک به کسب‏وکارهایی دیجیتال تبدیل خواهند شد که بر اساس آن جمع‏آوری، تحلیل و بهره‏برداری از اطلاعات، زیربنایی برای بهره‏برداری از مزیت‏های رقابتی متمایز به‌شمار می‏روند.تغییر مذکور ویژگی‏های متمایزی داشته و در حوزه‏هایی نظیر تحویل سفارش، مقیاس‌گذاری، عملیات این کسب وکارها قابل مشاهده خواهد بود. خرده‏فروشی‏ها ملزم به همراهی با این روند هستند و در غیر این‌صورت فرصت رقابت را از دست خواهند داد. در مقاله پیش‌رو پنج پیش‌بینی عمده از ویژگی‏های صنعت خرده‌فروشی در سال‏های آتی مورد بررسی قرار می‏گیرد.

 

۱) افزایش اهمیت خدمت به نیازها

بسیاری از بخش‏ها هم‏اکنون از رویکرد فروش صرف کالا و خدمات به رویکرد جدید «خدمت به نیازهای مشتری» روی آورده‏اند. ‏مدل جعبه تحویل (delivery-box model) -که مواد لازم تهیه هر غذایی را در خانه شما می‎فرستد- نمونه‎ای از همین سرویس‎ها است. اولین شرکتی که این طرح را اجرا کرد، کسب‎وکاری کوچک و تقریبا مستقل بود. اما در آینده بهره‏برداری هوشمندانه از اطلاعات به فروشندگان مواد غذایی اجازه خواهد داد تا قدم فراتر بگذارند. سرویس‏های ارائه‏دهنده موادغذایی با بررسی سبد خرید شما در هر بار خرید، در نهایت خواهند توانست با ارائه پیشنهاد خرید چند محصول بیشتر امکان تهیه دستور غذایی جدید را فراهم کنند. در چنین دنیایی، مشتریان با اتخاذ تصمیمات گسترده‏ در خصوص رژیم غذایی خود و بودجه آن سروکار دارند و کسب‏وکارهای این حوزه به دنبال زمان، مکان و نحوه واکنش به این تصمیمات هستند. مشتریان دیگر از خرده‌فروشی‏ها خرید نخواهند کرد، در واقع با به اشتراک گذاشتن پارامترهای مدنظر خود با سرویس‏های مذکور اقدام به خرید موادغذایی خواهند کرد.در کنار موادغذایی، سرویس‏های آنلاین در مدیریت نیازهای پوشاک مشتریان بر اساس همین اصل عمل خواهند کرد. مشتری با انتخاب ترجیحات خود در خصوص رنگ، سایز و مدل در نهایت با ترکیبی از پیشنهادهای کلی یا فصلی یا امکان اجاره لباس‎های طراحان مشهور برای مناسبت‎های خاص از طرف این سرویس‎ها روبه‌رو خواهد شد.

 

۲) اطلاعات بیشتر خرده‏فروشی‏ها نسبت به شبکه‌های اجتماعی

خدمت موثر به نیازهای مشتری به معنی شناخت هرچه بهتر مصرف‏کنندگان است. درواقع، خرده‏فروشی‏ها هم‌اکنون اطلاعات بسیاری در خصوص مشتریان خود در اختیار دارند. اطلاعات گسترده‏ای در خصوص ابعاد اقتصادی زندگی افراد در اختیار آنها است که گاهی شامل اطلاعاتی از گرایش‌های آنها به ابزارها و وسایل ارتباطی و حتی خدمات مالی است. به این ترتیب، خرده‏فروشی‎های بزرگ توانسته‏اند بیش از شبکه‏های اجتماعی به گردآوری اطلاعات بپردازند؛ فیس‎بوک از عقاید شما اطلاع دارد و این در حالی است که خرده‎فروشی‎ها از «زمان و مکان» تک‏تک اقدامات و فعالیت‏های شما اطلاع دارند.خرده‏فروشی‏ها با گسترش سرویس‏های خود حجم بیشتری از اطلاعات را گردآوری می‏کنند. هنگامی که خرده‏فروشی به این نتیجه می‏رسد که مصرف‏کننده به دنبال غذای سالم است، احتمالا برخی سرویس‏های مرتبط با بهداشت و سلامت را به او پیشنهاد خواهد داد. سرویس‏های ارسال به در منزل به آنان این امکان را خواهد داد تا از ساعت‏های حضور آنان در خانه اطلاعاتی در دست داشته باشند. اغلب این اطلاعات بسیار شخصی خواهند بود و کسب‏وکارها باید از تمایل مشتریان نسبت به اشتراک‏گذاری این اطلاعات اطمینان حاصل کنند. بسیاری افراد از شنیدن این جمله که «ما می‏دانیم برای شام امروز چیزی در یخچال ندارید، آیا تمایل دارید در ساعت ۸:۳۰ مواد لازم برای تهیه غذا برای شما ارسال شود؟ به نظر امروز هم در زمان معمول به خانه باز خواهید گشت» شگفت‌زده و خوشحال خواهند شد. در گذر زمان هرچه سرویس‏های مذکور کاربردی‏تر شوند، مشتریان تمایل بیشتری به اشتراک‌گذاری اطلاعات نشان خواهند داد.

 

۳) به‏کارگیری کارکنان کمتر در دفاتر مرکزی

مدل کسب‏وکار جدید برای درک مصرف‏کننده و پیشنهاد راه‏حل‏های جدید بر تحلیل مقادیر عظیم داده اتکا خواهند داشت؛ این به معنی دیجیتال‏سازی به روشی است که مدیران را در زمینه اتخاذ سریع تصمیمات و توسعه سریعتر محصولات قدرت خواهد بخشید. همزمان، تحلیل‎ها و رویکردهای دیجیتال، جایگزین بسیاری از وظایف سنتی از قبیل گزینش محصول، قیمت‎گذاری و پیش‏بینی با الگوریتم‎ها شده است. در این‌صورت تعدادی از موارد استثنا با دخالت انسان انجام خواهند شد. وظایف ساده نظیر پردازش صورت‌حساب‏ها به صورت کامل دیجیتال شده و در نهایت منجر به کاهش هزینه‏های دفتر مرکزی خواهد شد.این دو رویکرد به شکل‏گیری یک مقر فرماندهی کاملا متمایز برای کسب‏وکار ختم خواهد شد. وظیفه این بخش به عنوان هسته دیجیتال کسب‏وکار قدرت بخشیدن به دفتر مرکزی است که اصولا ماهیتی مجازی و دیجیتال داشته و با استخدام افراد به مراتب کمتری همراه است. برخی خرده‏فروشی‏های صرفا آنلاین هم‌اکنون حضور پر رنگی داشته و خرده‏فروشی‏های سنتی را وادار به پیروی از اصول دیجیتال می‏کنند. به‌زودی نیاز به دفتر مرکزی فیزیکی به‌طور کلی حذف و کسب‏وکار در قالب تیم‏های چابک و کوچک اداره خواهد شد.

 

۴) ارسال به خانه، حاضر در همه‌جا

با تبدیل شدن پارامتر ارسال به خانه که توسط راه‏حل‏های دیجیتال امکان‏پذیر می‏شود، اهمیت فروشگاه‏های فیزیکی به‌زودی کاهش پیدا خواهد کرد. با در نظر داشتن الزام به اتخاذ چنین روش‏هایی در میان خرده‏فروشی‏ها، مقوله ارسال و تحویل سفارشات به صورت دیجیتال باید به‌زودی همچون فراهم شدن امکان استفاده از گاز یا برق برای شهروندان، به یکی از سیاست‌های دولت‏ها برای کاهش ترافیک و آلودگی تبدیل شود. در واقع، یک منبع ارسال شناخته شده و واحد برای چند خرده‌فروشی بسیار کارآمدتر از فعالیت خودرو‌های ارسال شرکت‌های متعدد در سطح شهر است.

 

۵) بهره‏وری در بهره‏برداری از منابع بین‏المللی

با گسترش هرچه بیشتر تغییرات اشاره شده به‌زودی با ادغام‏های بین‏المللی که در دستور کار کسب‎وکارهای مختلف قرار خواهد گرفت، روبه‌رو می‌شویم. بدون شک روشن‏ترین دلیل این امر بهره‏وری در بهره‏برداری از منابع بین‏المللی است. یکی دیگر از مولفه‏های تاثیرگذار پتانسیل کاربرد فناوری است. اپلیکیشن‏ها و روش‏های تحلیلی هزینه‏های گزافی دارند و آمازون به‌دلیل توانایی خود در ایجاد و توسعه الگوریتم واحد و کاربرد آن در شرایط مختلف مقام نخست را در اختیار دارد. فعالان خرده‏فروشی مواد غذایی برای رقابت با کسب‏وکاری نظیر آمازون باید از کسب‏وکاری ملی به کسب‌وکاری بین‌المللی تغییر ماهیت دهند. خرده‏فروشی‏هایی که به موقعیت خود در جهان حاضر نمی‏اندیشند، به‌زودی به واسطه استراتژی‏های موفق رقبا از صحنه رقابت حذف خواهند شد.

اخبار مرتبط
 
   
 
دیدگاه
  • نظرات ارسال شده توسط شما، پس از تایید توسط مدیران سایت منتشر خواهد شد.
  • نظراتی که حاوی تهمت یا افترا باشد منتشر نخواهد شد.
  • نظراتی که به غیر از زبان فارسی یا غیر مرتبط با خبر باشد منتشر نخواهد شد.

آخرین مطالب
مدیسه  
 

مالتینا | خرید از آمازون